Gasell Group olarak, Gasell Flexsit'in bir kuruluşu olduğunu gururla belirtmek isteriz. Firmamız, eski şirketimizin sağlam temelleri üzerine inşa edilmiştir ve mobilya sektöründeki köklü geçmişimizle bugünkü modern yaklaşımımızı harmanlayarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya devam etmektedir.

1980 yılından bu yana biriken tecrübemizi, yenilikçi tasarım anlayışımız ve kaliteli üretim süreçlerimizle birleştirerek, ofis mobilyalarından ev mobilyalarına kadar geniş bir ürün yelpazesi sunuyoruz. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla sektörde öncü konumda yer almaktayız.

Misyonumuz, müşterilerimize yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunarak yaşam alanlarını daha fonksiyonel, estetik ve konforlu hale getirmektir. Sürdürülebilir üretim anlayışı ile çevreye duyarlı çözümler geliştiriyoruz.

Vizyonumuz ise, mobilya sektöründe Türkiye'nin önde gelen markalarından biri olarak, uluslararası pazarda güçlü bir konum elde etmek ve müşteri memnuniyetinde sektörün standartlarını belirlemektir.

Şirketimiz, başta Avrupa, Afrika, Orta Asya ve Arap Yarımadası olmak üzere 40'tan fazla ülkeye ihracat yapmaktadır. Türkiye genelinde İstanbul, Ankara, İzmir başta olmak üzere başlıca şehirlerde satış noktalarımız bulunmaktadır.

Ayrıca online platformumuz shop.gasell.com üzerinden Türkiye'nin her yerine hizmet vermekteyiz.

Üye olarak, platformumuzdaki birçok ayrıcalıktan faydalanabilirsiniz:

• Özel indirimler ve kampanyalara erken erişim
• Üye fiyatlarından alışveriş imkanı
• Sipariş geçmişinizi takip edebilme
• Favori ürünlerinizi listeleme
• Hızlı ve güvenli ödeme seçenekleri
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
• Öncelikli müşteri hizmetleri

Maalesef web sitemizde alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir. Bu durum hem güvenliğinizi sağlamak hem de size daha iyi hizmet verebilmek için gereklidir.

Üyelik işlemi çok basit ve hızlıdır. Sadece e-posta adresinizi ve birkaç temel bilginizi girerek birkaç dakikada üye olabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak şifre sıfırlama işlemini başlatabilirsiniz:

1. Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın
2. Kayıtlı e-posta adresinizi girin
3. E-postanıza gelen şifre sıfırlama linkine tıklayın
4. Yeni şifrenizi belirleyin ve onaylayın

Eğer e-posta alamazsanız, spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

İstanbul'da nakliye/montaj ücreti fiyatlara dahildir ve ücretsiz olarak sunulmaktadır. İstanbul dışındaki bölgeler için kargo ücreti sipariş tutarına ve bölgeye göre değişkenlik gösterebilir.

Montaj hizmeti sadece İstanbul il sınırları içerisinde ücretsiz olup, deneyimli montaj ekibimiz randevu vererek ürününüzü profesyonelce kurmaktadır.

Kargo ve montaj ücretleri sepet sayfasında sipariş vermeden önce size net olarak gösterilir.

Evet, siparişinizi mağazamızdan kendiniz teslim alabilirsiniz. Bu seçeneği sipariş verirken "Mağazadan Teslim Al" seçeneğini işaretleyerek tercih edebilirsiniz.

Mağazadan teslim alma avantajları:

• Kargo ücretinden tasarruf
• Ürününüzü daha hızlı teslim alma
• Teslim almadan önce ürününüzü kontrol etme imkanı

Siparişiniz hazır olduğunda size SMS ile bilgi verilecektir.

İnternet üzerinden yapılan satışlarda genellikle fiziksel mağazalara kıyasla daha avantajlı fiyatlar sunulmaktadır. Bunun nedeni online satışlarda daha düşük işletme maliyetleridir.

Ancak bazı özel kampanyalar sadece mağazalarımızda veya sadece online platformda geçerli olabilir. En güncel fiyatlar için hem shop.gasell.com'u hem de mağazalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

Ayrıca online alışverişlerinizde özel indirimler ve kampanyalardan faydalanma şansınız daha yüksektir.

Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek istediğinizde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Sipariş durumuna göre işlemler:

• Hazırlanıyor durumunda: Değişiklik veya iptal mümkündür
• Kargoya verildi durumunda: İptal mümkün değildir, teslimat sonrası iade edilebilir
• Teslim edildi durumunda: 14 gün içinde iade mümkündür

İletişim: 0212 XXX XX XX veya [email protected]

Garanti süresi ürünlerimizin faturasında belirtilen tarihten itibaren 2 yıldır. Bu süre içinde üretim hatalarından kaynaklanan arızalar ücretsiz olarak giderilmektedir.

Garanti kapsamında yer alan durumlar:

• Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar
• Malzeme kalitesinden kaynaklanan problemler
• Normal kullanımda ortaya çıkan işletme sorunları

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

• Yanlış kullanım sonucu hasarlar
• Dış etkenlerden kaynaklanan zararlar
• Normal aşınma ve yıpranma

Kredi kartı, banka havalesi veya EFT gibi yöntemleri kullanabilirsiniz. Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri:

• Tüm banka kredi kartları (Visa, MasterCard, American Express)
• Banka kartları (debit card)
• Banka havalesi/EFT
• Taksitli ödeme seçenekleri (seçili bankalarla)

Kredi kartı ödemelerinizde SSL güvenlik sertifikası ile korumalı ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Kart bilgileriniz kesinlikle saklanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden e-faturanıza erişebilirsiniz. Bu bölümde:

• Geçmiş tüm siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz
• Faturalarınızı PDF formatında indirebilirsiniz
• Sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz
• İade işlemlerinizi başlatabilirsiniz

Ayrıca her siparişinizin ardından e-posta adresinize de fatura gönderilmektedir. Kurumsal müşterilerimiz için ayrı faturalama seçenekleri de mevcuttur.

Maalesef, şu an için kapıda ödeme seçeneği mevcut değildir.

Evet, banka havalesi veya EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Bu ödeme yöntemini seçtiğinizde:

1. Sipariş verirken "Banka Havalesi/EFT" seçeneğini işaretleyin
2. Size özel sipariş numarası ve banka bilgileri e-posta ile gönderilecektir
3. Ödemenizi 3 iş günü içinde yapmanız gerekmektedir
4. Ödeme yapılırken mutlaka sipariş numaranızı açıklama kısmına yazın
5. Ödeme onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlanır

Banka bilgilerimiz: Garanti Bankası - Şube Kodu: XXX - Hesap No: XXXXXXXXXX

Stoklu ürünlerimiz en geç 7 iş günü içinde kargoya verilir. Ancak çoğu ürünümüz 2-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.

Teslimat süreleri:

• İstanbul: Kargoya verildikten sonra 1-2 gün
• Büyükşehirler: Kargoya verildikten sonra 2-3 gün
• Diğer şehirler: Kargoya verildikten sonra 3-5 gün

Stokta olmayan ürünler için ayrı teslimat süresi belirtilir ve size önceden bilgi verilir.

İstanbul içindeki siparişlerinizde ücretsiz sevkiyat ve montaj hizmeti sunuyoruz. Bu hizmet şu şekilde işlemektedir:

Ücretsiz Sevkiyat:

• İstanbul il sınırları içerisinde geçerlidir
• Minimum sipariş tutarı yoktur
• Apartman girişine kadar ücretsiz taşıma

Ücretsiz Montaj:

• Profesyonel montaj ekibimiz tarafından yapılır
• Randevu sistemi ile çalışılır
• Gerekli montaj malzemeleri dahildir
• Montaj sonrası temizlik yapılır

İstanbul dışı bölgeler için kargo ücreti sepet sayfasında gösterilir.

Hafta sonları da teslimat sağlıyoruz. Hafta sonu teslimat hizmetimizin detayları:

• Cumartesi günü normal teslimat saatlerinde (09:00-18:00) hizmet verilir
• Pazar günü ise sınırlı bölgelerde ve önceden randevu alınarak teslimat yapılır
• Hafta sonu teslimat için ek ücret alınmaz
• Montaj hizmeti hafta sonları da mevcuttur

Hafta sonu teslimat almak istiyorsanız, sipariş verirken "Hafta Sonu Teslimat" seçeneğini işaretleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek randevu alabilirsiniz.

Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süreci şu adımları içerir:

1. İade talebinde bulunun: Hesabınızdan veya müşteri hizmetlerini arayarak
2. İade onayı alın: Talebiniz incelenerek 24 saat içinde yanıtlanır
3. Ürünü paketleyin: Orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak
4. Kargo ile gönderin: Size sağlanan iade kargo koduyla
5. İnceleme süreci: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde incelenir
6. Para iadesi: Onaylanan iadeler 3-5 iş günü içinde hesabınıza geçer

İade koşulları: Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.

1. Bekleme Süresi: Para iade işlemleri genellikle 3–5 iş günü sürmektedir. Bu süreyi bekledikten sonra işlem takibine başlayın.
2. Ödeme Yöntemi Kontrolü: İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır. Kredi kartıyla ödediyseniz kartınıza, havale/EFT ile ödediyseniz banka hesabınıza iade edilir.
3. Banka ile İletişime Geçin: Süre geçtikten sonra iadenin işleme alınıp alınmadığını bankanızdan kontrol edin.
4. Müşteri Hizmetleri ile İrtibata Geçin: Sorun devam ederse, bizimle iletişime geçin ve iade işlem numaranızı bildirin.

Her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

1. Fotoğraf Çekin: Hasarlı ürünün ve ambalajının detaylı fotoğraflarını çekip saklayın.
2. Tutanak Tutturun: Kargo tesliminde hasarı fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun.
3. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: Derhal bizimle iletişime geçin ve hasarın durumunu bildirin.
4. Değişim Süreci: Hasarlı ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

Bu durumda herhangi bir iade ücreti ödemezsiniz ve sorumlu tarafımızda olmayan hasarlar da dahil olmak üzere tüm değişim masrafları tarafımızdan karşılanır.